POLÍTICAS DEL USO DE SOPORTE O SEGUIMIENTO POR WHATSAPP
1.- TIEMPO DE RESPUESTA DE CADA MENSAJE
A pesar de que WhatsApp es una App de mensajería instantánea
la usamos como un sistema de tiket de soporte o seguimiento, es decir el tiempo
de respuesta por cada mensaje enviando sobre cualquier duda o comentario no
será instantánea pero se responderá durante del día lo más pronto posible de 11
am a 5pm de L a V. Le sugerimos que en un solo mensaje concentre todos sus
comentarios o dudas para resolverlos lo más pronto posible.
Queremos que todos nuestros clientes estén informados los más pronto posible, por lo que agradecemos su paciencia.
2.- SOBRE LA COMUNICACIÓN CON LOS INGENIEROS
Los ingenieros le brindaran soporte y seguimiento técnico
solo del servicio que adquiere y solo por mensajes de texto, mensaje de voz o mensaje
de video de whatsapp. (No llamadas por
whatsapp o normal).
El desarrollo de su servicio pasa por diferentes áreas de
trabajo por lo que son diferentes ingenieros que lo atenderán, le rogamos que
tenga paciencia en la comunicación.
3.- ESTATUS DEL SERVICIO
Naranja: Inicio del desarrollo del servicio
Amarillo: En proceso
Verde: Servicio terminado, se considera cuando ya este el sitio web en una url con las caracterizas confirmadas y adquiridas de su paquete.
Azul: Etapa de depuración, se cuenta con 15 días para cualquier ajuste faltante.