Políticas de uso de soporte por WhatsApp - CUPECOMI

Políticas de uso de soporte por WhatsApp

POLÍTICAS DEL USO DE SOPORTE O SEGUIMIENTO POR WHATSAPP

1.- TIEMPO DE RESPUESTA DE CADA MENSAJE

A pesar de que WhatsApp es una App de mensajería instantánea
la usamos como un sistema de tiket de soporte o seguimiento, es decir el tiempo
de respuesta por cada mensaje enviando sobre cualquier duda o comentario no
será instantánea pero se responderá durante del día lo más pronto posible de 11
am a 5pm de L a V. Le sugerimos que en un solo mensaje concentre todos sus
comentarios o dudas para resolverlos lo más pronto posible.

Queremos que todos nuestros clientes estén informados los más pronto posible, por lo que agradecemos su paciencia.

2.- SOBRE LA COMUNICACIÓN  CON LOS INGENIEROS

Los ingenieros le brindaran soporte y seguimiento técnico
solo del servicio que adquiere y solo por mensajes de texto, mensaje de voz o mensaje
de video de whatsapp. (No llamadas por
whatsapp o normal
).

El desarrollo de su servicio pasa por diferentes áreas de
trabajo por lo que son diferentes ingenieros que lo atenderán, le rogamos que
tenga paciencia en la comunicación.

3.- ESTATUS DEL SERVICIO

 

Naranja: Inicio del desarrollo  del servicio

Amarillo: En proceso

Verde: Servicio terminado, se considera cuando ya este el sitio web en una url con las caracterizas confirmadas y adquiridas de su paquete.

Azul: Etapa de  depuración, se cuenta con 15 días para cualquier ajuste faltante. 

 

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